Política de reembolso

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), usted puede retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. La pieza debe devolverse en el mismo estado en que la recibió, sin uso y en su empaque original; el costo del transporte de devolución corre por cuenta del comprador. Reintegraremos el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la pieza. El retracto no aplica a piezas elaboradas por encargo conforme a especificaciones del cliente (diseños personalizados).

Garantía por rotura en transporte

Si su pieza llega rota o averiada, reponemos la misma pieza sin costo del producto. Para hacerla efectiva: (1) tome fotografías de la pieza y del empaque tal como los recibió; (2) envíelas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega a ceramicasalfarero@gmail.com o al WhatsApp +57 311 784 7953, indicando el número de pedido. El flete de la reposición corre por cuenta del comprador.

Variaciones propias de lo hecho a mano

Cada pieza se pinta a mano alzada, una por una. Pequeñas diferencias de trazo, intensidad de color o textura entre una pieza y su fotografía son parte de la naturaleza del producto artesanal y no constituyen un defecto ni dan lugar a devolución.

Garantía legal

Aplica la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 frente a defectos de fabricación. No cubre daños por uso indebido, golpes, choque térmico ni desgaste normal.

Cómo radicar una solicitud

Escriba a ceramicasalfarero@gmail.com con su número de pedido y una descripción del caso. Responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles.